Отзывы о компании Dream Store

Все супер! Обслуговування дуже швидке та якісне, сервісом задоволений

Замовили 3д ручку. Вона не працювала. Написала про це продавцю, детально вказала яка проблема. Продавець сказав, що її потрібно гріти 5-10 хв, вона й стояла не менше 5 хв. Ну добре, ми її ввімкнули і гріли більше ніж пів години, нічого не змінилося. Пластик не плавився і ручка не малювала. Тільки світилися лампочки і вона «жужала» Я знову зняла відео. Були постійні відговорки, гарно вставте пластик, гарно потрібно чистити. Але на упаковці вказано, що самостійно не можна ні витягувати пластик, ні вставляти з силою. Адресу для відправки не давали і взагалі перестали відповідати.
Я подала скаргу. Мені відписали працівники прома ( не знаю як правильно назвати), сказали , що дали продавцю 5 днів на вирішення питання. За 5 днів ніхто зі мною так і не звʼязався. Я сама пішла на пошту і відправила через легке повернення назад посилку. Написала про це продавцю. І знову тиша.
Знову написала працівникам прома, вони сказали, що дають продавцю 2 дні на вирішення питання, якщо ні, то видалять весь їх товар.
І тільки після цього, з допомогою служби пром, вони забрали той товар і повернули назад кошти.

• Комментарий продавца21.08.2026

  Доброго дня!
  Дякуємо за ваш зворотний зв’язок. Нам дуже прикро, що склалася така неприємна ситуація і користування товаром викликало труднощі.
  Отримавши ручку назад, наші спеціалісти провели повну технічну перевірку роботи пристрою. 3D-ручка виявилася повністю справною: нагрівальний елемент та мотор працюють штатно, пластик плавиться і подається коректно.
  Для успішної роботи цієї моделі важливо дотримуватися кількох нюансів (зокрема натисканням кнопки після завершення нагріву), через що на етапі першого запуску могла виникнути помилка.
  Кошти за замовлення вам було повернено в повному обсязі. Ми додатково переглянемо процес комунікації, щоб консультації щодо експлуатації та перевірки товару надавалися швидше та зручніше. Бажаємо лише вдалих покупок у майбутньому!

гарні туї